GRAN CANARIA

(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Descripción

• Categoría.
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
• Duración del curso.
230 horas + 10 horas de inserción laboral.
• Nivel.
Certificado de profesionalidad nivel II.
• Precio.
Gratuito.

OBJETIVOS:
• Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
• Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
• Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de
teleasistencia

CONTENIDO:
− MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de
teleasistencia.
− MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de
teleasistencia.
− MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación
de un servicio de teleasistencia.
− MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.

SALIDAS PROFESIONALES:
Con la realización de este certificado de profesionalidad, nuestros alumnos y alumnas
obtendrán las competencias necesarias para ejercer como:
− Operador/a de teleasistencia
− Teleoperador/a de teleasistencia