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Actividades administrativas en la relación con el cliente

Duración del curso 800 horas + 10 horas de inserción laboral
Plazas del curso 17
Price Gratuito

OBJETIVOS Y COMPETENCIAS:

    - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

    - Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

    - Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

    - Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

    - Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

    - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

 

CONTENIDOS:

    - MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.

    - MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales.

              - UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial.

              - UF0350: Gestión administrativa en el proceso comercial.

              - UF0351: Aplicaciones informáticas de gestión comercial.

    - MF0973_1: Grabación de datos.

    - MF0978_2: Gestión de archivos.

    - MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

    - MF0233_2: Ofimática.

              - UF0319: Sistema operativo, búsqueda de información: internet/ intranet y correo electrónico.

              - UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamientos de textos.

              - UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo.

              - UF0322: Aplicaciones informáticas de base de datos relacionales.

              - UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información.

    - MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales.

 

    Si quieres ampliar la información, accede a los siguientes enlaces:

              - Ficha del certificado de profesionalidad.

              - RD 1210/2009

 

SALIDAS PROFESIONALES:

Con la realización de este certificado de profesionalidad, nuestros alumnos y alumnas obtendrán las competencias necesarias para ejercer como:

    - Recepcionistas - telefonistas en oficinas en general.

    - Operadores/as de central telefónica.

    - Empleados/as administrativos/as de los servicios de almacenamiento y recepción.

    - Recepcionistas en establecimientos distintos de oficina, en general.

    - Azafatas/os o auxiliares de información.

    - Operadores/as - grabadores/as de datos en ordenador.

    - Empleados/as administrativos/as con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.

    - Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.

    - Auxiliar administrativo comercial.

    - Auxiliar de control e información.